FAQ setiap perusahaan berbeda-beda hal itu merupakan sebagai layanan untuk pelanggannya, tetapi bentuk yang diberikan tidak semuanya sama. Ada beberapa perusahaan menggunakan peran customer service ada juga menggunakan self-service. Hal ini penting adanya, untuk melihat penilaian customer terhadap layanan maupun produk yang diberikan.
Banyak perusahaan berhasil menarik konsumennya, salah satunya dengan bantuan layanan self-service yang sangat responsif dalam memberikan tanggapan. 60% dari konsumen ini tertarik dengan produk ataupun brand yang ditawarkan.
Pada umumnya penilaian, ulasan maupun kritik dan saran dari konsumen sangat penting nilainya bagi perusahaan. Memberi ruang komunikasi dengan konsumen, meskipun hanya melalui email, telephone, bahkan tanpa bertemu secara langsung. Salah satunya peran FAQ adalah dalam perusahaan sangat penting juga.
Pada setiap laman website perusahaan ataupun laman blog, tentunya terdapat halaman FAQ. Halaman itulah disebut dengan layanan komunikasi konsumen dan biasanya juga menggunakan FAQ icon pada laman tersebut agar semakin mudah ditemukan.
Pada halaman tersebut, memungkinkan para konsumen akan menanyakan beberapa pertanyaan yang dianggap kurang jelas atau beberapa permasalahan sering dihadapinya. Konsumen akan lebih mudah dan cepat mendapatkan jawaban isu, serta mendapatkan jawaban permasalahan tersebut dengan diberikannya contoh FAQ.
Pada artikel ini akan diberikan informasi secara lebih detail, mengenai apa itu FAQ, contoh, manfaat, serta ada beberapa tips dan trik dalam membuat FAQ agar lebih efektif. Jika Anda sebagai pelaku bisnis maupun mempunyai laman website, pastinya ini memberikan gambaran penting untuk bisa Anda implementasikan sendiri.
Apa itu FAQ?
FAQ adalah singkatan dari Frequently Asked Question kumpulan beberapa pertanyaan sering ditanyakan oleh konsumen maupun klien lain, kemudian disediakan serta solusi atau jawabannya pada satu halaman tersebut. Ada beberapa contoh FAQ yang memberikan kategori di dalamnya, membedakan pertanyaan berdasarkan sub-bab dan kategori masing-masing. Komponen ini salah satu hal, tidak bisa terpisahkan dengan website bisnis.
Secara istilah, FAQ adalah persoalan yang sering diajukan oleh orang. Hal ini memuat tentang layanan, produk, kegunaan, bahkan biasanya mencapai mekanisme proses kerja sama maupun layanan. Banyaknya halaman website, memungkinkan pengguna merasa kesulitan dalam menemukan jawaban dari permasalahanya. Adanya halaman FAQ ini menjadi mempermudah konsumen dalam menemukannya. Biasanya halaman ini merupakan halaman khusus dan lain dari halaman website lainnya.
Fungsi FAQ
Ada beberapa fungsi adanya penggunaan FAQ icon, maupun contoh FAQ. Sebuah website terlebih dalam bisnis, mempunyai peranan penting pada halaman ini. Halaman ini mempunyai manfaat yang sangat berguna bagi perkembangan bisnis Anda, antara lain :
1. Mendukung SEO
Halaman FAQ dapat mempengaruhi peringkat SEO (Search Engine Optimization) dalam website tersebut. Konten-konten yang dituliskan dalam FAQ adalah sebagian besar bisa disisipkan kata kunci atau keyword untuk mendukung peringkat SEO pada mesin pencari.
Kata kunci tersebut memberi peluang untuk bisa mencapai posisi pertama website pada mesin pencari (search engine) semakin optimal kata kunci yang digunakan maka semakin baik dalam sisi SEO friendly. Namun, jangan menggunakan kata kunci dalam contoh FAQ secara berlebihan karena dapat mempengaruhi SEO. Semakin banyak atau semakin sedikit juga tidak disarankan dalam website SEO friendly.
2. Authority
Kedua, dapat membangun pemahaman yang lebih pada pelanggan, mengenai masalah yang sering dihadapi terkait dengan topik maupun layanan tawaran pada website. FAQ adalah berisi informasi yang bermanfaat dan berguna bagi pengguna website.
Hal ini juga memberikan, informasi dengan sumber dipercaya karena diberikan melalui laman resmi website perusahaan. Informasi diberikan sebagai solusi untuk permasalahan dan berhubungan dengan produk maupun layanan yang ditawarkan pada bisnis Anda.
3. Efisiensi Waktu
Frequently Asked Question dapat memberikan waktu yang singkat, pada dasarnya semua pelanggan adalah orang asing. Tempatkan pemikiran Anda pada semua orang asing yang membutuhkan informasi lebih lanjut dengan tidak banyak memiliki waktu luang untuk menjelajahi lebih lama pada laman tersebut. Adanya halaman FAQ adalah dapat mempermudah menghemat waktu pengguna.
Jika tidak ada halaman tersebut ditunjukkan dengan FAQ icon pengguna akan kesulitan dalam menemukan jawaban atas permasalahannya. Seperti harga, estimasi waktu, serta mekanisme layanan atau produk yang ditawarkan dalam waktu singkat.
4. Membentuk Kepercayaan Konsumen
Kepercayaan dibentuk, untuk membuat konsumen agar semakin yakin akan membeli maupun menggunakan layanan yang Anda tawarkan. Menunjukkan FAQ icon pada halaman tersebut merupakan salah satu cara terbaik untuk memperoleh kepercayaan dan loyalitas dari konsumen.
Hal ini dijadikan sebagai support customer terhadap perusahaan, selain itu juga merupakan layanan perusahaan untuk konsumen terkait dengan masalah yang dihadapinya.
5. Membangun Hubungan dengan Konsumen
Salah satu alat komunikasi antara konsumen dengan perusahaan, manfaat FAQ adalah sebagai jembatan dan hubungan dengan konsumen. Salah satu cara untuk membangun hubungan baik dan citra positif yang ditimbulkan oleh konsumen. Selain itu, Anda sebagai pemilik bisnis juga akan memperlihatkan kemampuan dan pengetahuan Anda terhadap kebutuhan konsumen.
| Baca juga: Memahami Konsep Dasar SEO dalam Kebutuhan Digital Marketing Mengetahui Apa itu Tugas dan Tanggug Jawab Seorang Account Officer Panduan Membuat WordPress dengan Mudah untuk Berbisnis |
Tips dan Trik Membuat FAQ
Setelah mengetahui apa itu FAQ. Anda dapat mempelajari dan mengimplementasikan Agar contoh FAQ Anda terlihat efektif dimata pengguna, selain itu bisnis yang Anda miliki akan semakin baik dengan adanya halaman ini. Ada beberapa cara dapat dilakukan dalam website bisnis, antara lain :
1. Mengumpulkan Pertanyaan
Kumpulkan beberapa pertanyaan yang masuk, biasanya perusahaan menyediakan ulasan maupun kritikan konsumen. Ada juga sebagian konsumen memasukkan pertanyaan pada kontak layanan perusahaan, terkait dengan permasalahan, ketidakjelasan informasi dan pertanyaan lain.
Tipsnya, jangan hanya memasukkan pertanyaan dalam FAQ berdasarkan perspektif dari perusahaan tanpa adanya masukan dari konsumennya. Perusahaan membuat daftar pertanyaan sendiri yang memiliki anggapan juga akan ditanyakan oleh konsumen. Tetapi, pertanyaan pada daftar tidak sepenuhnya akan relevan pada konsumen tersebut. Lakukan survei kepada pelanggan, terkait dengan layanan atau produk yang diberikan serta kesalahan sering dihadapinya.
2. Uraikan Jawaban dengan Jelas
Pertanyaan masuk, dapat Anda balas dengan jawaban yang jelas. Pada halaman ini biasanya dilengkapi dengan FAQ icon, bersifat untuk memudahkan para pembaca. Sampaikan jawaban atas pertanyaan dengan kalimat jelas, ringkas dan mudah dipahami oleh semua kalangan khususnya bagi masyarakat awam. Gunakan dengan bahasa standar, jangan menggunakan istilah rumit memungkinkan pembaca sulit mencerna.
Halaman apa itu FAQ adalah laman untuk menemukan solusi dari konsumen, hindari kalimat bertele-tele dan tidak penting digunakan di dalamnya. Hal tersebut akan membuat pembaca sulit menemukan solusi dan hanya menimbulkan sifat tidak relevan.
3. Evaluasi dan Sesuaikan Kebutuhan Konsumen
Terakhir, Anda dapat melakukan pembaharuan serta memantau pertanyaan yang masuk secara berkala. Halaman pada FAQ perlu untuk dipantau, kemudian buat analisis untuk tetap dioptimalkan apa sebaliknya. Lihat perkembangan saat ini pada perspektif konsumen, memungkinkan untuk menambah ataupun mengurangi daftar pertanyaan yang disajikan dalam halaman FAQ.
Pada dasarnya apa itu FAQ, telah dipahami oleh sebagian orang tetapi kita sebagai pemilik laman website juga perlu untuk memperbaiki pertanyaan yang ditampilkan. Terlebih pada pertanyaan sering ditanyakan dan dialami oleh pengguna terkait layanan pada bisnis. Anda harus bisa menyesuaikannya dengan kebutuhan konsumen.
Bagaimana Cara Membuat FAQ?
Setelah mengetahui apa itu FAQ, Anda dapat membuatnya menggunakan wordpress agar lebih memudahkan dan cepat untuk mengimplementasikan pada website Anda. Berikut langkah-langkahnya :
1. Login WordPress
Buka halaman wordpress, kemudian masuk dengan menggunakan username atau email dan password yang telah terdaftar.
2. Aktifkan Plugin
Anda dapat mengaktifkan plugin jika belum memiliki plugin untuk FAQ, dengan menambahkannya klik Add New pada menu Plugins. Carilah plugin dengan nama ‘Quick and Easy FAQ’ lalu pilih dan aktifkan pada wordpress Anda.
3. Buat Daftar Pertanyaan
Setelah plugin aktif, secara otomatis akan muncul menu baru pada halaman dashboard dengan nama FAQs. Kemudian, buat daftar pertanyaan baru dan pilih Add New.
Tambahkan pertanyaan dan jawaban pada halaman tersebut, tulis judul atau pertanyaan yang diajukan dan jawaban pada kolom dibawahnya. Setelah selesai menuliskan pertanyaan dan jawaban baru, Anda dapat menyimpan dan publikasikan dengan klik publish.
4. Kategorikan Pertanyaan
Untuk memudahkan pembaca, Anda dapat membuat kategori dengan berdasarkan pertanyaan yang ada. Isi kolom Categories dengan menambahkan kategori baru ataupun yang sudah ada. Contoh kategori yaitu, branding, SEO, marketing dan lain sebagainya.
5. Tampilkan pada Website
Anda dapat menampilkan contoh FAQ dalam website agar dapat dilihat oleh pembaca, dengan klik menu Pages lalu pilih Add New. Lalu tuliskan judul yang muncul pada website nantinya, judul tidak harus bertuliskan FAQ sesuai dengan gaya penulisan konten pada website Anda.
Tetapi, bisa juga langsung menuliskannya dengan ‘Frequently Asked Question’. Sebelum mempublikasikan, terlebih dahulu tambahkan tags kode pada badan teks [faqs]. Lalu, klik publish untuk menampilkan pada website. Sehingga, semua pertanyaan yang ada akan muncul ketika pembaca membutuhkannya dengan sekali klik pada halaman FAQ.
Contoh FAQ
Setiap perusahaan mempunyai permasalahan berbeda-beda, termasuk dengan pertanyaan yang sering diajukan oleh klien atau konsumen. Pertanyaan diajukan biasanya tidak jauh beda dari bisnis yang dijalankan. Contoh FAQ dalam perusahaan startup yang sering ditanyakan oleh klien, antara lain :
- Metode apa paling efektif untuk dapat menghubungi tim ?
- Berapa lama penyelesaian proyek ?
- Apakah saya mengalami jika menghubungi diluar jam kerja ?
- Berapa lama estimasi waktu mendapatkan respon balasan, setelah menghubungi tim ?
- Bagaimana cara agar pesan saya dapat terbaca dengan cepat ?
- Bagaimana caranya untuk meminta demo proyek sebelum memesan jasa Anda ?
Sekawan Studio membuka jasa optimasi website dengan menerapkan teknik SEO friendly dan mobile responsiveness.
