Simak 4 Fitur CRM yang Penting untuk Pemasar Bisnis Kecil

CRM didefinisikan sebagai manajemen hubungan pelanggan dan merupakan sistem perangkat lunak yang membantu pemilik bisnis memelihara hubungan mereka dengan klien mereka. CRM juga membantu organisasi, efisiensi, manajemen waktu, dan membuat klien terkesan di setiap langkah.

Perangkat lunak CRM telah ada sejak pertengahan 1990-an, tetapi telah menjadi miliknya sendiri selama dekade terakhir. Platform CRM adalah sistem canggih yang menghubungkan semua data dari prospek penjualan dan pelanggan Anda, semuanya di satu tempat. CRM mencatat dan menganalisis semua panggilan, email, dan rapat, membantu meningkatkan layanan pelanggan, mendorong penjualan, dan meningkatkan pendapatan.

Anda bisa menjadi pribadi dalam skala saat Anda menyenangkan setiap prospek dan pelanggan Anda dengan pesan khusus untuk mereka. Anda dapat melacak, mengelompokkan, dan mengiris data untuk membuat penjualan dan pemasaran Anda lebih cerdas, lebih kuat, dan lebih efisien.

Apa itu CRM?

CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management, atau proses mengelola interaksi dengan pelanggan yang ada dan calon pelanggan selama proses penjualan. Strategi atau pendekatan apa pun yang menggunakan data untuk membangun, meningkatkan, dan mengelola hubungan pelanggan dapat termasuk dalam deskripsi ‘CRM’, tetapi istilah ini paling sering digunakan untuk merujuk pada perangkat lunak atau teknologi CRM.

Perangkat lunak atau teknologi CRM adalah alat atau sistem alat yang membantu bisnis mengumpulkan, mengatur, dan menganalisis data informasi pelanggan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dengan lebih baik.

Ketika data untuk calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada dikumpulkan dan disimpan dalam sistem CRM, pelacakan informasi di setiap titik kontak dalam perjalanan pelanggan (detail dibagikan melalui formulir, keterlibatan dengan kampanye pemasaran, interaksi dengan dukungan pelanggan, pola pembelian) dapat membantu Anda memenuhi kebutuhan mereka. kebutuhan, membangun hubungan yang lebih baik, dan pasar lebih cerdas.

Apa yang Dilakukan Sistem CRM?

Manajemen kontak dalam skala besar adalah fungsi inti dari setiap sistem informasi pelanggan, baik itu CRM berbasis cloud atau perangkat lunak CRM di server Anda. Anda ingin menyimpan dan mengelola data untuk setiap jenis kontak, mulai dari prospek hingga mitra bisnis.

Banyak usaha kecil masih berjuang dengan spreadsheet, kotak masuk, (atau catatan tempel!) untuk melacak hubungan semacam ini. Tetapi pada titik tertentu, “sistem” itu tidak bisa mengikuti. Jika Anda memiliki seratus kontak atau lebih, inilah saatnya untuk mencoba CRM untuk bisnis kecil anda. 

Masing-masing bidang ini dapat diperbarui, diubah, dan disesuaikan sesuai kebutuhan Anda.

Dengan spreadsheet Excel lama, Anda dapat melacak:

• Nama
• Surel
• Nomor telepon
• Situs web
• Alamat
• Jenis pelanggan
• Tanggal Pembelian

Dengan CRM, Anda dapat melacak semua itu plus:

• Skor Prospek berdasarkan pemicu
• Ukuran perusahaan
• Beberapa kontak dalam satu perusahaan
• Judul kontak
• Catatan sejarah
• Tahap pipa penjualan saat ini
• Pelaporan terperinci
• Dan banyak lagi!

Hanya memiliki nama pelanggan dan alamat email? Itu sudah cukup untuk menggunakan CRM sebagai sistem manajemen kontak sederhana. CRM yang baik memungkinkan Anda menambahkan aktivitas yang telah Anda rencanakan atau selesaikan, seperti tindak lanjut dengan prospek baru, lalu melacak data tentang jenis balasan apa yang telah (atau belum) berfungsi sejauh ini. Voila : Anda memiliki manajer tugas strategis yang berharga.

Tambahkan catatan tentang siapa yang membuat keputusan di setiap bisnis tempat Anda menjual, dan Anda memiliki strategi penjualan yang bermakna dan berbasis data. Tambahkan informasi industri dan ukuran perusahaan dan Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan saluran.

Perangkat lunak CRM terbaik menunjukkan sekilas seberapa panas atau dinginnya prospek sebenarnya. Semakin banyak data cinta yang Anda berikan pada CRM Anda, semakin ia mencintai Anda kembali.

Cara Kerja Sistem CRM

Singkatnya, sistem CRM (Customer Relationship Management) berfungsi sebagai pusat untuk mengatur dan memahami data dan wawasan audiens yang berharga , menyediakan semua alat yang diperlukan untuk mengumpulkan dan mengelola informasi tentang orang-orang yang penting bagi bisnis Anda.

Fungsi ini dapat sangat berbeda dengan beberapa departemen. Misalnya, CRM dapat :

• membantu perwakilan penjualan dengan cepat melihat interaksi dan pembelian sebelumnya sebelum melakukan panggilan telepon,
• menyediakan tim dukungan dengan latar belakang dan informasi kontak yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang hebat, atau
• memberikan pemasar akses ke detail yang akan membantu mereka menargetkan kampanye mereka.

Mengatur dan memahami wawasan data CRM telah menjadi tanggung jawab utama untuk setiap peran yang dihadapi pelanggan dalam perusahaan. Namun seiring dengan semakin pentingnya info audiens, begitu pula jumlah detail yang perlu dilacak oleh bisnis. Dengan banyak saluran online dan berbagai cara bagi pelanggan untuk terlibat di masing-masing saluran, data sering kali disimpan dalam alat yang berbeda, sehingga sulit (atau tidak mungkin) untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang pelanggan anda dan berbicara dengan mereka dengan cara yang berarti.

Itulah sebabnya bisnis dari semua ukuran dan di semua industri beralih ke alat CRM untuk membuat hub pusat untuk laporan audiens—mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang siapa pelanggan mereka dan apa yang mereka inginkan, dan membangun hubungan yang lebih kuat seiring pertumbuhan mereka. Perangkat lunak CRM juga membantu mereka terlibat dengan pelanggan potensial, mendapatkan waktu dengan otomatisasi, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mendapatkan lebih banyak kesepakatan.

4 Fitur CRM yang Penting untuk Pemasar Bisnis Kecil

Tentu saja, jika Anda baru mulai meletakkan dasar untuk mengelola data pelanggan, kecil kemungkinan Anda memerlukan fitur CRM yang sama dengan perusahaan besar. Kebutuhan CRM khusus akan bervariasi berdasarkan bagaimana fungsi dan skala bisnis online Anda, tetapi ada beberapa kebutuhan utama yang harus diingat oleh pemasar bisnis kecil. Dasar-dasar CRM untuk bisnis kecil ini meliputi:

1. Data Audiens yang Terpusat

Pertama dan terpenting, usaha kecil memerlukan lokasi terpusat untuk mulai mengumpulkan semua info pelanggan mereka pada: informasi kontak, panggilan telepon, aktivitas penjualan, kepuasan pelanggan, dll. Membuat satu sumber kebenaran memungkinkan Anda mengatur pengalaman dan wawasan pelanggan saat Anda mengumpulkannya, dan identifikasi pola yang mengungkapkan hal-hal seperti di mana sebagian besar audiens Anda tinggal dan pesan apa yang paling sering mereka gunakan untuk berinteraksi.

2. Koneksi Tanpa Batas ke Saluran Pemasaran Utama Anda

Khususnya untuk bisnis dengan tenaga penjualan kecil atau tidak ada, pemasaran Anda adalah bagian penting dari penjualan produk atau layanan Anda dan harus disesuaikan mungkin. Mengelola data audiens dalam alat terpisah dari saluran pemasaran Anda mempersulit untuk mengubah wawasan pelanggan menjadi komunikasi yang dipersonalisasi, dan meningkatkan risiko informasi hilang dalam acak. Identifikasi beberapa saluran utama yang akan Anda gunakan untuk menjangkau pelanggan, dan pastikan alat CRM Anda memungkinkan Anda mengumpulkan laporan dengan lancar dari alat ini.

3. Kemampuan untuk Menguji, Mempelajari dan Mengulangi Kampanye

Sebagai bisnis yang sedang berkembang, Anda harus banyak belajar tentang siapa audiens Anda dan apa preferensi mereka. Penting untuk mencari alat yang akan membantu Anda melihat dengan mudah bagaimana kinerja saluran Anda, mendapatkan wawasan tentang bagaimana pemirsa Anda berinteraksi dengan pemasaran Anda, dan menggunakan informasi ini untuk menyesuaikan kampanye Anda.

4. Alat untuk Membantu Anda Berkembang

Setelah Anda mulai mengumpulkan data audiens dan mempelajari lebih lanjut tentang siapa yang Anda ajak bicara, Anda pasti ingin dapat menggunakan informasi itu untuk menemukan dan berbicara dengan orang yang seharusnya Anda ajak bicara: calon pelanggan baru dan tingkatkan loyalitas pelanggan Anda . Khususnya untuk bisnis kecil dengan akses terbatas ke anggaran dan sumber daya, info audiens adalah alat penting untuk membuat anggaran pemasaran Anda melangkah lebih jauh—membantu Anda mengantisipasi siapa yang paling mungkin membeli dan memfokuskan sumber daya Anda di tempat yang akan mereka perhitungkan.

Manfaat CRM untuk Pemasar Bisnis Kecil

Menemukan alat CRM yang memenuhi kebutuhan bisnis Anda (bahkan jika itu hanya kriteria dasar yang diuraikan di atas) dapat mulai menghasilkan manfaat langsung bagi pemasar bisnis . Membangun fondasi yang kuat untuk CRM memungkinkan Anda untuk:

1. Dapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kepada siapa Anda memasarkan. Saat Anda membuat lokasi terpusat untuk laporan pelanggan, Anda melihat gambaran yang lebih jelas tentang siapa yang Anda ajak bicara dan dapat melacak setiap perubahan seiring bisnis Anda terus tumbuh dan berkembang.

    

2. Kirim konten yang tepat kepada orang yang tepat. Saat Anda menggunakan data untuk menargetkan pesan Anda, pengiriman konten yang penting bagi pelanggan menjadi lebih mudah (yang membuatnya lebih mungkin untuk terus mendengarkan). Khususnya untuk usaha kecil yang sangat bergantung pada pemasaran untuk memposisikan merek mereka, menyesuaikan pesan ke segmen tertentu adalah kunci untuk memastikan Anda tidak membebani audiens Anda.

    

3. Gunakan data Anda untuk menemukan orang baru untuk diajak bicara. Membuat kampanye berdasarkan pengetahuan audiens yang ada memudahkan untuk menemukan orang yang paling mungkin menyukai apa yang Anda tawarkan, sehingga Anda dapat lebih cerdas dalam menargetkan kampanye dan memaksimalkan anggaran serta meningkatkan produktivitas penjualan Anda.

    

4. Temukan cara baru untuk berbicara dengan orang-orang dengan minat yang sama. Dengan melihat semua data Anda di satu tempat, Anda akan mulai melihat pola siapa kontak Anda dan apa yang menarik minat mereka. Dan semakin Anda tahu tentang tren dan preferensi audiens, semakin mudah untuk memikirkan cara baru untuk berbicara dengan audiens Anda dan meningkatkan kampanye Anda.

Bagaimana Memilih CRM yang Tepat?

Kebutuhan spesifik Anda untuk CRM akan sangat bervariasi berdasarkan bagaimana bisnis Anda beroperasi dan menjual kepada pelanggan, jadi Anda harus selalu meluangkan waktu untuk mencari tahu bagaimana strategi Anda akan terlihat berdasarkan tujuan Anda. Berikut adalah 4 pertanyaan kunci untuk ditanyakan pada diri sendiri ketika mengevaluasi kebutuhan Anda sendiri:

1. Siapa yang akan menggunakan alat CRM Anda? Akankah alat CRM Anda terutama digunakan untuk pemasaran? Oleh tim penjualan? Keduanya? Pertimbangkan semua orang di organisasi Anda yang dapat memperoleh manfaat dari akses ke wawasan pelanggan (apakah itu hanya untuk visibilitas, atau menggunakan data untuk tujuan tertentu) untuk menemukan alat yang akan mengakomodasi apa yang Anda butuhkan.

    

2. Berapa banyak kerumitan yang Anda butuhkan untuk memulai? Ingatlah bahwa Anda mungkin tidak akan membangun strategi CRM yang kompleks dalam semalam. Temukan alat yang memungkinkan pendekatan yang disederhanakan, sehingga Anda dapat menyesuaikan strategi dan menambah kerumitan secara bertahap saat Anda belajar.

    

3. Saluran pemasaran mana yang Anda gunakan untuk berbicara dengan audiens Anda? Temukan alat yang terintegrasi langsung dengan saluran yang paling sering Anda gunakan, sehingga info dapat dengan cepat diubah menjadi tindakan, dan wawasan tidak akan hilang atau hilang.

    

4. Akankah CRM Anda berkembang seiring dengan pertumbuhan Anda? Seiring waktu, Anda akan menemukan cara baru untuk menggunakan laporan audiens dan mengotomatiskan proses CRM, jadi penting untuk menemukan alat yang memungkinkan Anda menambahkan fungsi ini saat Anda siap untuk itu. Namun perlu diingat bahwa jika ada proses CRM yang tidak pernah Anda perlukan, Anda tidak ingin membayar (dan mengatasi) kerumitan yang tidak perlu.

Kesimpulan 

Sistem Customer Relationship Management memberi Anda wawasan yang lebih dalam, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membantu Anda menjual lebih banyak. Anda akan menawarkan sentuhan pribadi saat menjangkau setiap prospek dan pelanggan, dan itulah rute tercepat menuju pelanggan yang lebih bahagia.

Sekawan Studio menyediakan jasa desain website, jasa pembuatan website, dan jasa maintenance website untuk mengoptimalkan kecepatan dan keamanan situs Anda.